FAQs

Foire aux questions (FAQ) – Amawinc

Propriétaire : Scaling Ads Limited
Adresse : 8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #5920, Albuquerque, New Mexico 87113 US
E-mail : support@wellfieldllc.com
📞 Téléphone : +43 680 54008774

À quelle vitesse pouvez-vous répondre à ma question ?

Nous répondons aux messages et e-mails dans l’ordre de réception. En général, nous répondons dans un délai de 24 heures après réception de votre message ou e-mail.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une modification d’adresse est possible uniquement dans les 24 heures suivant la commande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification.
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande à support@wellfieldllc.com.

Quel est le délai de traitement ?

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Informations générales sur la livraison

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis ?

Selon le volume de votre commande, plusieurs colis peuvent être envoyés. Ceux-ci peuvent arriver avec un intervalle de 1 à 2 jours ouvrés.

Articles en rupture de stock / en réapprovisionnement

Si un article est en rupture de stock, nous vous informerons par e-mail de la date de livraison estimée.
Si un article ne peut pas être livré dans un délai de 2 semaines, un remboursement sera automatiquement effectué.

J’ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail avec votre nom et votre numéro de commande à kontakt@amawinc.com.
Ajoutez une photo du produit endommagé ainsi que de l’étiquette afin d’accélérer le traitement.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez le lien « Suivre ma commande » sur notre site web.
Saisissez votre numéro de suivi pour consulter le statut de votre commande.
En cas de problème, contactez-nous à support@wellfieldllc.com.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Les numéros de suivi ne fonctionnent souvent qu’après le premier scan par le transporteur.
Si votre numéro ne fonctionne pas, contactez-nous et nous vérifierons le statut pour vous.

Que faire s’il manque un article ou s’il est endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à support@wellfieldllc.com avec votre nom et votre numéro de commande.
Nous proposons une garantie de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Les détails exacts sont indiqués dans votre e-mail de confirmation de commande.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons des transporteurs fiables tels que DHL.

Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?

Les produits doivent être non utilisés et retournés dans leur état d’origine, y compris l’emballage.

Y a-t-il des frais de restockage ?

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Qui prend en charge les frais de livraison ?

Pour les produits défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour.
Pour les retours pour d’autres raisons, le client prend en charge les frais de retour réels.

Politique de remboursement partiel (équité commerciale)

Dans un souci d’équité en matière de prix de vente et afin d’éviter de répercuter sur l’ensemble de nos clients les coûts liés aux commandes multiples d’un même article (notamment avec différentes tailles), nous appliquons une politique de remboursement partiel.
Ainsi, dans ce cas précis, seuls 60 % du prix de la commande seront remboursés.

Service client

E-mail : support@wellfieldllc.com
Disponibilité : Lundi au vendredi, 09:00 – 18:00 CET